Entdecken Sie 9 praxisnahe Ma\u00dfnahmen, um die Bindung Ihrer Abonnenten zu steigern und Ihre Kunden dauerhaft an Ihr Angebot zu binden.<\/p>","knowledge_hub_featured_image":250648,"knowledge_hub_hero_media_content_group":{"knowledge_hub_is_vidyard_video":false,"knowledge_hub_vidyard_video_group":{"vidyard_id":""}},"knowledge_hub_show_toc":true,"toc_card_title":"Why Zuora?","toc_card_description":"From subscriptions and hybrid bundles to complex usage and AI tokens, Zuora has the right solutions to solve the biggest CFO challenges with one monetization platform.","toc_cta_label":"Watch demo","toc_cta_link":"https:\/\/www.zuora.com\/resources\/demo-on-demand\/","knowledge_hub_content":[{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_intro","title":"","content":"
Da die Zukunft des digitalen Publishings ma\u00dfgeblich vom kontinuierlichen, abonnementbasierten Umsatz abh\u00e4ngt<\/strong>, ist es nachvollziehbar, dass der Fokus h\u00e4ufig ausschlie\u00dflich auf der Gewinnung neuer Abonnenten liegt. Angesichts des Aufwands, einen Gelegenheitsleser in einen Abonnenten zu verwandeln, scheint die eigentliche Arbeit getan, sobald der Abonnieren-Button geklickt wird. Doch Abonnenten bleiben nicht automatisch \u2013 deshalb ist es entscheidend, das Thema Abonnentenbindung nicht zu vernachl\u00e4ssigen, um das wirtschaftliche Ergebnis Ihrer Publikation nachhaltig zu verbessern.<\/p>\n Neben einer effektiven Strategie zur Abonnentengewinnung ist ein Ansatz, der gezielt auf die Bindung bestehender Abonnenten und die Reduzierung der K\u00fcndigungsrate setzt, unerl\u00e4sslich, um den langfristigen Erfolg Ihres digitalen Publishing-Gesch\u00e4fts zu sichern. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen 9 praxisnahe Ma\u00dfnahmen vor, mit denen Sie die Bindung Ihrer Abonnenten erh\u00f6hen und Ihre Kunden dauerhaft an Ihr Angebot binden.<\/strong><\/p>","include_in_toc":false},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Warum ist Bindung so wichtig?","content":" So verlockend es auch ist, sich ausschlie\u00dflich auf die Gewinnung neuer Abonnenten zu konzentrieren, sollte man nicht vergessen, dass Abonnements ein Beziehungs-Marathon und kein transaktioneller Sprint sind.<\/strong><\/a> Die Gewinnung eines Abonnenten ist daher nicht das Ziel, sondern der erste Schritt zu einer langfristigen Beziehung. Die langfristige Bindung von Abonnenten ist in der Regel einfacher und kosteng\u00fcnstiger als die Gewinnung neuer Kunden \u2013 sie kostet vier- bis f\u00fcnfmal weniger<\/strong><\/a>. Ein Fokus auf die Bindung stellt zudem sicher, dass Sie den maximalen Customer Lifetime Value aus Ihren bestehenden Abonnenten herausholen.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true},{"acf_fc_layout":"knowledge_hub_text_block","title":"Wie erh\u00f6he ich die Bindung meiner Abonnenten?","content":" Investieren Sie in Ihren Onboarding-Prozess<\/strong><\/p>\n Strategien zur Bindung von Abonnenten sollten bereits ab dem Moment des Abschlusses eines Abonnements greifen. Tats\u00e4chlich ist die erste Woche nach Abschluss eines Abonnements der entscheidende Zeitraum f\u00fcr die Bindung. Studien zeigen, dass es \u201ewichtig ist, neue Abonnenten t\u00e4glich einzubinden\u201c<\/strong>, um den Aufbau von Gewohnheiten zu f\u00f6rdern. Daher messen 87 % der Verlage<\/a> dem Begr\u00fc\u00dfen, Einbinden und umfassenden Onboarding neuer Abonnenten einen hohen Stellenwert bei.<\/p>\n Der Onboarding-Prozess sollte nicht nur neue Abonnenten willkommen hei\u00dfen, sondern auch sicherstellen, dass sie genau wissen, welchen Mehrwert sie aus ihrem Abonnement ziehen k\u00f6nnen. 78 % der vom American Press Institute (API) befragten Verlage versenden eine spezielle Willkommens-E-Mail, die die Vorteile des Abonnements hervorhebt. Im Idealfall sollte Ihr Onboarding-Prozess neue Abonnenten nahtlos dazu bewegen, sich f\u00fcr weitere Inhalte wie spezifische Newsletter anzumelden, die ihren Interessen entsprechen.<\/strong><\/a><\/p>\n Gewohnheiten bei Ihren Lesern etablieren<\/strong><\/p>\n Entwickeln Sie ein Produkt, das Ihre Leser wirklich ben\u00f6tigen \u2013 nicht nur eines, das \u201enice to have\u201c ist. Sobald Leser regelm\u00e4\u00dfig und routiniert mit Ihren Inhalten interagieren, wird Ihr Angebot zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihres Alltags. Der Aufbau solcher Gewohnheiten kann bedeuten, dass Sie Ihre Inhalte t\u00e4glich zur gleichen Zeit ver\u00f6ffentlichen oder bestimmte Inhalte an festgelegten Wochentagen bereitstellen. So erwarten Ihre Leser Ihre Inhalte und kehren immer wieder zur\u00fcck, um mehr zu lesen.<\/p>\n Einige digitale Verlage setzen zudem auf variable Belohnungen, um langfristige Gewohnheiten bei ihren Lesern zu schaffen. \u00c4hnlich wie bei einem Spielautomaten kann bei Nutzern das Verlangen entstehen, den \u201eHebel zu ziehen\u201c oder eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website auszuf\u00fchren, um zu sehen, welche Belohnung sie erhalten. Beispielsweise k\u00f6nnten Sie einen kostenlosen t\u00e4glichen Podcast-Download anbieten, der nur verf\u00fcgbar ist, wenn der Nutzer einen Button auf Ihrer Seite klickt. Erst nach dem Klick erf\u00e4hrt der Nutzer, um welchen Podcast es sich handelt \u2013 das Belohnungsgef\u00fchl kann sehr s\u00fcchtig machen und sorgt daf\u00fcr, dass Nutzer Tag f\u00fcr Tag zur\u00fcckkehren.<\/p>\n Die St\u00e4rke dieses Gewohnheitsaufbaus kann oft den Unterschied zwischen Abonnentenbindung und K\u00fcndigung ausmachen. Laut Twipe sind Abonnenten, die zehnmal im Monat lesen, zu 50 % weniger k\u00fcndigungsgef\u00e4hrdet.<\/strong> F\u00fcr digitale Verlage ist der Aufbau von Gewohnheiten eng mit der Nutzung des \u201eHabit Loops\u201c aus Ausl\u00f6sern, Signalen, Aktionen, Investition, Verlangen und variabler Belohnung verbunden, um loyale Abonnenten zu schaffen. Das offensichtlichste Beispiel sind zeitnahe Push-Benachrichtigungen, die Abonnenten dazu animieren, auf einen bestimmten Artikel zuzugreifen.<\/p>\n Setzen Sie auf E-Mail-Newsletter<\/strong><\/p>\n E-Mail-Newsletter stehen im Zentrum einer effektiven Strategie zur Abonnentenbindung. Newsletter sind besonders wertvoll, da sie fest in der \u201eHabit Zone\u201c verankert sind \u2013 jeder pr\u00fcft t\u00e4glich seine E-Mails \u2013 und es sich um eine viel intimere Plattform f\u00fcr Leser handelt<\/strong><\/a>. Richtig eingesetzt sind Newsletter ein entscheidendes Instrument, um eine enge Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.<\/p>\n Kein Wunder also, dass laut API 90 % der befragten Verlage<\/strong> E-Mail-Newsletter nutzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Abonnenten zu pflegen. Tats\u00e4chlich verweist Elizabeth Goodridge, Editorial Director f\u00fcr Newsletter bei der New York Times, auf eine direkte Korrelation zwischen Newsletter-Leserschaft und digitalen Abonnements.<\/strong><\/a><\/p>\n Erstellen Sie hochwertige Inhalte und ein \u00fcberzeugendes Abonnentenerlebnis<\/strong><\/p>\n Es versteht sich von selbst, dass die Bindung von Abonnenten von der kontinuierlichen Bereitstellung hochwertiger und ansprechender Inhalte abh\u00e4ngt. Hochwertige Inhalte allein reichen jedoch nicht aus. Sie m\u00fcssen mit einem \u00fcberzeugenden Abonnentenerlebnis kombiniert werden, das es Ihren Abonnenten erm\u00f6glicht, echten Mehrwert aus Ihren Inhalten zu ziehen.<\/p>\n Analysieren Sie das Nutzerverhalten<\/strong><\/p>\n Durch die Nutzung von Zero- und First-Party-Daten<\/strong><\/a> k\u00f6nnen Sie Ihre Strategie zur Abonnentenbindung maximieren. Sie erhalten ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr einzelne Abonnenten, gewinnen Einblicke in die von ihnen gelesenen Inhalte und wie h\u00e4ufig sie mit Ihrer Website interagieren. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Abweichungen vom Normalverhalten erkennen, um festzustellen, wann das Engagement nachl\u00e4sst und ob ein K\u00fcndigungsrisiko besteht. Entscheidend ist, dass Sie mit Hilfe Ihrer Daten eine hyperpersonalisierte Nutzererfahrung schaffen k\u00f6nnen, die Ihre Abonnenten immer wieder zur\u00fcckkehren l\u00e4sst und verhindert, dass wenig engagierte Leser verloren gehen.<\/p>\n Kampagnen zur Vermeidung von K\u00fcndigungen starten<\/strong><\/p>\n K\u00fcndigungen sind unvermeidlich, aber nicht unausweichlich. Deshalb f\u00fchren 72 % der Verlage gezielte R\u00fcckgewinnungskampagnen<\/strong><\/a> durch, um k\u00fcrzlich gek\u00fcndigte Abonnenten zur\u00fcckzugewinnen. Der erste Schritt besteht darin, k\u00fcndigungsgef\u00e4hrdete Abonnenten zu identifizieren, indem Sie Nutzer mit geringer Interaktion mit Ihren Inhalten gezielt ansprechen. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen, um eine K\u00fcndigung zu verhindern, indem Sie andere Inhalte oder Services bewerben oder an die Vorteile des Abonnements erinnern. Selbst ein Downgrade f\u00fcr wenig engagierte Nutzer h\u00e4lt sie an Bord und erleichtert es, sie sp\u00e4ter wieder zu Vollabonnenten zu machen.<\/p>\n Falls eine R\u00fcckgewinnung nicht gelingt, sind k\u00fcrzlich gek\u00fcndigte Abonnenten eine wertvolle Ressource f\u00fcr zuk\u00fcnftiges Wachstum. Senden Sie eine Umfrage, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die K\u00fcndigung zu erfahren, und lernen Sie aus dem Feedback.<\/p>\n Exklusive Inhalte f\u00fcr Abonnenten<\/strong><\/p>\n Indem Sie Ihren Abonnenten Zugang zu exklusiven Inhalten und Vorteilen bieten, k\u00f6nnen Sie den wahrgenommenen Mehrwert Ihres Abonnements steigern. Allein die Aussicht, diesen Zugang zu verlieren, kann Abonnenten davon \u00fcberzeugen, langfristig zu bleiben.<\/p>\n Aktive Verl\u00e4ngerung f\u00f6rdern<\/strong><\/p>\n Die Loyalit\u00e4t von Abonnenten sollte nicht als selbstverst\u00e4ndlich betrachtet werden. 85,5 % der Verlage<\/strong><\/a> geben an, dass das explizite Erinnern von Abonnenten, deren Laufzeit bald endet, an die Verl\u00e4ngerung \u00e4u\u00dferst wertvoll ist. Verl\u00e4ngerungskampagnen k\u00f6nnen viele Formen annehmen, beispielsweise personalisierte Nachrichten, die auf die vom einzelnen Abonnenten genutzten Services eingehen.<\/p>\n Solche Kampagnen gehen Hand in Hand mit einem unkomplizierten Zahlungsprozess f\u00fcr die Verl\u00e4ngerung. Die beste Kampagne n\u00fctzt wenig, wenn Kunden aufgrund eines komplizierten Zahlungsformulars abbrechen. Digitale Verlage m\u00fcssen sicherstellen, dass die Verl\u00e4ngerung des Abonnements f\u00fcr ihre Kunden so einfach wie m\u00f6glich ist, um jegliche H\u00fcrden zu minimieren, die zu Z\u00f6gern f\u00fchren k\u00f6nnten.<\/p>\n Unfreiwillige K\u00fcndigungen adressieren<\/strong> Abonnentenbindung: ein Marathon, kein Sprint<\/strong><\/p>\n Die Bindung von Abonnenten ist eine langfristige Strategie und l\u00e4sst sich nicht mit einem einmaligen Kraftakt erreichen. Eine vielschichtige Strategie, die auf die Optimierung des Nutzererlebnisses, den Aufbau von Gewohnheiten und die Vermeidung von K\u00fcndigungen abzielt, ist entscheidend, um das Potenzial Ihrer bestehenden Abonnentenbasis voll auszusch\u00f6pfen. Vor allem aber macht ein Perspektivwechsel, bei dem die Kundenbeziehung als gegenseitiger Wertsch\u00f6pfungsprozess und nicht als blo\u00dfe Transaktion betrachtet wird, den entscheidenden Unterschied.<\/p>","show_striped_bar":false,"related_post":null,"include_in_toc":true}],"faq_title":"FAQs","faq_items":null,"knowledge_hub_archive_url":"","knowledge_hub_archive_label":"","glossary_topic_tax_item":33379,"resource_marketo_form_id":"","marketo_form_title":"","marketo_form_sub_title":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/276338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/315"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/glossary\/276338\/revisions"}],"acf:term":[{"embeddable":true,"taxonomy":"topic","href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/33379"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/250648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zuora.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=276338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
W\u00e4hrend einige Abonnenten tats\u00e4chlich die Beziehung beenden m\u00f6chten, verlieren andere ihr Abonnement unbeabsichtigt, etwa durch \u00c4nderungen ihrer Zahlungsdaten. Dies wird als \u201eunfreiwillige\u201c oder \u201eversehentliche\u201c K\u00fcndigung bezeichnet und stellt ein erhebliches Problem dar, mit dem 65 % der Medienunternehmen zu k\u00e4mpfen haben<\/strong><\/a>. Um versehentliche K\u00fcndigungen zu vermeiden, sollten Verlage in Erw\u00e4gung ziehen, E-Mails zur Aktualisierung der Zahlungsdaten zu versenden oder Software einzusetzen, die diesen Prozess automatisiert.<\/p>\n