„Mit Zuora sind wir in der Lage, Produkte und Dienstleistungen schneller auf den Markt zu bringen und neue Kunden zu gewinnen.“ — Cathy MacDonald, EVP, IT
Unternehmen:
Industrie:
Der Kunde
Xplornet ist das erste landesweite 4G-Funknetz in Kanada.
Die Herausforderung
Sie benötigten eine Plattform, um die Kundenakquise, Abrechnung und Zahlungen über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren.
Die Lösung
Xplornet implementierte die Commerce- und Abrechnungsplattform von Zuora und weitete sie auf ihr Händlernetzwerk aus.
Die Vorteile
Xplornet hat ein starkes Umsatzwachstum erzielt, indem neue Services eingeführt und Preis- sowie Paketstrukturen schnell weiterentwickelt wurden.
„Seit der Implementierung von Zuora verzeichnen wir Jahr für Jahr ein erhebliches Wachstum.“ — Cathy MacDonald, EVP, IT
Zuora unterstützt den Quote-to-Cash-Prozess von Xplornet Communications und hat es ermöglicht, neue Telekommunikationsdienstleistungen schnell auf den Markt zu bringen. Mit Zuora hat Xplornet seine Preisgestaltung, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Abrechnung und Zahlungsabwicklung sowie Kundenservice-Funktionen wie Änderungsaufträge, Kundenanfragen und Vertragsverlängerungen automatisiert.
Xplornet ist Kanadas erstes landesweites 4G-Netzwerk und bietet mehr als 250.000 Kunden und 700 Händlern Hochgeschwindigkeitskonnektivität.
Xplornet entschied sich aufgrund der Skalierbarkeit für die Commerce- und Abrechnungslösung von Zuora. Anstatt in ein kostspieliges, eigenes Abrechnungssystem zu investieren oder zu versuchen, eine On-Premise-Lösung auf ihre Anforderungen anzupassen, setzte Xplornet von Anfang an auf Zuora.
Xplornet wünschte sich mehr Flexibilität und Agilität bei der Einführung neuer Angebote und wollte einen besseren Kundenservice bieten. Zudem benötigten sie eine einheitliche Abrechnungs- und Zahlungsplattform für nationale und Händlerkonten. Mit Zuora kann Xplornet Kunden über das Web, telefonisch und auf mobilen Geräten erreichen.
Xplornet profitiert von der Möglichkeit, Preise im Vergleich zu traditionellen Modellen flexibel anzupassen. „In einem traditionellen Umfeld ist dies mühsam und es dauert Wochen, um zu planen, zu testen und umzusetzen“, erklärt Cathy MacDonald, EVP IT bei Xplornet.
MacDonald sieht die schnelle Implementierungszeit als großen Vorteil bei der Zusammenarbeit mit Zuora. Xplornet implementierte Zuora zusammen mit Salesforce innerhalb eines Jahres – ein atemberaubendes Tempo im Vergleich zu den Standards traditioneller Telekommunikationsunternehmen.
Mit Blick auf zukünftiges Wachstum freuen sich MacDonald und ihr Team darauf, von der schnellen Weiterentwicklung der Zuora-Angebote zu profitieren: „Sie nehmen schnelle Iterationen und Änderungen an ihren Produkten vor, sodass wir von den Anpassungen profitieren können, die für Unternehmen gemacht werden, die viel größer sind als wir“, sagt sie. „Wir werden vom Cloud-Iterationsrhythmus profitieren und so unsere Umgebung kontinuierlich verbessern.“