„Unser Order-to-Cash-Prozess für die Circuit-Teamzusammenarbeit basiert auf Zuora. Ohne Zuora hätten wir nicht auf einen monatlichen Abrechnungszyklus und ein Abonnementmodell umstellen können. Für uns gab es keine andere Option.“ – Philipp Bohn, VP von Circuit
Kontext
Unify (das neueste Mitglied der Atos-Familie) ist eine führende Marke im Bereich globale Kommunikationssoftware und -dienstleistungen und bietet integrierte Kommunikationslösungen für etwa 75 % der Fortune Global 500 an.
Industrie:
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Die Herausforderung
Unify benötigte das richtige Geschäftsmodell, um sehr flexible Abrechnungsprozesse pro Nutzer und pro Monat für mehrere Circuit-Abonnementpakete zu unterstützen.
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Die Lösung
Unify wollte das Geschäftsmodell für Circuit anpassen, um in das Public-Cloud-Geschäft einzusteigen – und nicht nur ihrer bestehenden Technologieplattform ein „Abo-Gesicht“ verleihen.
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Die Vorteile
Zuora ermöglichte es Unify, direkt zum Proof of Concept überzugehen und schnell einen Mehrwert zu erkennen, was zu einer wachsenden Basis von 500.000 zahlenden Nutzern für Circuit, das Abonnementangebot, führte.
Unify „hatte so viele Prozesse und Mitarbeitende, die bereits auf das bisherige Geschäftsmodell optimiert waren, aber … kein Geschäftsmodell oder keine Prozesse, die für dieses neue Cloud-Abonnementmodell optimiert waren.“ – Paul Cunningham, CMO von Unify
Die Marke Unify steht für eine starke Tradition in Produktzuverlässigkeit, Innovation, offenen Standards und Sicherheit. Als eine der weltweit führenden Marken für Kommunikationssoftware und -dienstleistungen bietet sie integrierte Kommunikationslösungen für etwa 75 % der Fortune Global 500.
Circuit ist eine Lösung für cloudbasierte Zusammenarbeit und Kommunikation in Unternehmen. Sie vereint mehrere Kommunikationskanäle, Schnittstellen und Anwendungen in einer benutzerfreundlichen Plattform, die es Teams ermöglicht, reichhaltige und bedeutungsvolle Gespräche zu führen. Angesichts zunehmend mobiler und dezentraler Arbeitskräfte müssen Teams engagiert und produktiv bleiben. Unify erkannte eine Chance, Technologien zu entwickeln, die diesen Bedarf adressieren.
Für Circuit benötigte Unify ein Order-to-Cash-System, das mehrere Servicepakete, monatliche Abrechnung, E-Commerce und kostenlose Testversionen unterstützt, um eine „Land and Expand“-Strategie zu ermöglichen und die installierte Basis von Hardware-Wartungsverträgen auf flexiblere Nutzungsmodelle umzustellen, die sich an den wechselnden Geschäftsanforderungen orientieren.
Unify „hatte so viele Prozesse und Mitarbeitende, die bereits auf das bisherige Geschäftsmodell optimiert waren, aber … kein Geschäftsmodell oder keine Prozesse, die für dieses neue Cloud-Abonnementmodell optimiert waren“, so Cunningham, Chief Marketing Officer bei Unify.
Deshalb recherchierten sie den Markt nach Order-to-Cash-Lösungen, um ihr SaaS-Geschäftsmodell zu unterstützen, und fanden Zuora: unternehmensreif und flexibel. Wie Philipp Bohn, VP von Circuit, anmerkte: „Es war klar, dass Zuora der perfekte Partner für uns sein würde.“
Mit Zuora konnte Unify laut Cunningham „den bestehenden Ablauf umgehen und direkt zum Proof of Concept übergehen“.
Unify nutzt nun Zuora Insights für Echtzeitberichte zu Abonnenten und Zuora Central zur Verwaltung des gesamten Order-to-Cash-Prozesses für Circuit. Bohn sagt: „Ohne Zuora hätten wir nicht auf einen monatlichen Abrechnungszyklus und ein Abonnementgeschäft umstellen können. Für uns gab es keine andere Option.“
Circuit ist seit etwa vier Jahren auf dem Markt und verzeichnet ein rasantes Wachstum. Cunningham sagt: „Der SaaS-Trend ist ein globales Phänomen. Und wir nutzen unsere Positionierung mit Circuit und das, was wir mit dem Abonnementmodell tun, um neue und aufstrebende Märkte deutlich schneller zu erschließen.“
Kurzum, so Cunningham: „Wir sind überzeugt, dass Zuora uns ermöglichen wird, dieses Abonnementmodell auf immer mehr unserer Lösungen zu übertragen. Wenn sich andere Teile unseres Technologiemodells weiterentwickeln und stärker cloud- sowie softwarebasiert werden, werden Abonnements ganz klar im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.“
