„Wir hatten nur wenige Monate Zeit, um das NCR Silver-Geschäft aufzubauen und das Produkt für die Verbraucher bereitzustellen. Ohne Zuora hätten wir den engen Zeitrahmen nicht einhalten können.“ — Bill Plummer, ehemaliger Direktor von NCR Silver
Unternehmen:
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Der Kunde
Von Registrierkassen bis zu Handy-Transaktionen entwickelt NCR intelligente, benutzerfreundliche Point-of-Sale-Lösungen.
Die Herausforderung
NCR benötigte eine leistungsstarke Plattform für das Abonnementmanagement, um einen Produkteinführung innerhalb eines Zeitraums von zwei Monaten zu realisieren.
Die Lösung
Zuora stellte NCR eine intuitive, skalierbare Backoffice-Abrechnungslösung zur Verfügung, die flexible Preisgestaltung und Paketierung sowie eine umfassende CRM-Integration ermöglichte.
Die Vorteile
NCR hat bisher nicht verfügbare Kennzahlen wie MRR (Monatlich Wiederkehrender Umsatz) und ARPC (Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde) erschlossen und mindestens das Arbeitsvolumen von fünf Vollzeitstellen eingespart.
„Zuora ist hervorragend darin, wiederkehrende Abrechnungen zu ermöglichen und das gesamte Abonnementmanagement zu steuern – etwas, das, wie wir alle wissen, mit ERP-Systemen immer schwierig ist.“ — Bill Plummer, ehemaliger Leiter Business Enablement
Zuora unterstützte NCR, ein 125 Jahre altes Unternehmen, das ursprünglich Registrierkassen an Salons im Wilden Westen verkaufte, bei der Einführung einer neuen, tabletbasierten Point-of-Sale-Lösung, um im Wettbewerb mit Anbietern wie Square bestehen zu können.
NCR Silver war nicht die erste Erfahrung des Unternehmens mit einem Modell für wiederkehrende Umsätze. Tatsächlich machten wiederkehrende Umsätze in den letzten Jahren bereits fast 55 Prozent des Geschäfts von NCR aus.
Das Besondere an NCR Silver war jedoch, dass wiederkehrende Umsätze das gesamte Geschäftsmodell ausmachten. Das Angebot war vollständig cloudbasiert, es gab keine Hardwareinstallationen oder dauerhaften Lizenzen. Aus diesem Grund suchte das Launch-Team nach einer robusten, skalierbaren Lösung, die die Komplexität der elektronischen Abonnementabrechnung bewältigen konnte.
Glücklicherweise hatte das Team die Zuora-Lösung bereits zuvor im Einsatz erlebt. Zwei Jahre zuvor hatte NCR Zuora in letzter Minute eingeführt, um ein On-Premise-Abrechnungstool für Abonnements zu ersetzen, das weder die Kapazität noch die Funktionen besaß, um den Anforderungen von NCR gerecht zu werden. Das Team war von der außergewöhnlichen Leistungsfähigkeit der Zuora-Lösung bei der Abrechnung von System- und Hardware-Support beeindruckt.
Doch bei diesem Projekt stand vor allem die Zeit im Vordergrund.
„Wir hatten nur wenige Monate Zeit, um das NCR Silver-Geschäft aufzubauen und das Produkt für die Verbraucher bereitzustellen. Ohne Zuora hätten wir den engen Zeitrahmen nicht einhalten können“, sagte Bill Plummer, ehemaliger Direktor von NCR Silver.
Mit Zuora konnte das Team den geplanten Starttermin mit einer flexiblen Abrechnungslösung einhalten, die von Anfang an einwandfrei funktionierte. Das Management von NCR Silver kann nun präzise Berichte zu bisher unbekannten, geschäftskritischen Kennzahlen wie monatlich wiederkehrenden Umsätzen (MRR) und Gesamtumsatz pro Kunde (TRC) abrufen.
Und Zuora zahlt sich auch auf andere Weise aus. Seit der ersten Implementierung hat NCR mindestens fünf Vollzeitstellen an Arbeitsaufwand eingespart, sodass die Mitarbeiter sich nun auf die Kundenbetreuung konzentrieren können, anstatt sich mit Tabellenkalkulationen herumzuschlagen.