Im Jahr 1999 entstand MarketWise aus einem zentralen Grundsatz, der bis heute jede Entscheidung des Unternehmens leitet: Investoren mit dem Respekt und dem Zugang zu Wissen auszustatten, den sie verdienen.

Dieser Glaube an die Demokratisierung des Zugangs zu Investitionen treibt das Engagement von MarketWise an, die Abonnentenbasis über zwölf führende, kundenorientierte Marken hinweg zu erweitern, darunter InvestorPlace, Stansberry Research und TradeSmith. MarketWise bietet fast 200 Produkte an und betreut eine Community von über 16 Millionen kostenlosen und zahlenden Abonnenten. Das Unternehmen liefert hochwertige Einblicke, leistungsstarke Analysewerkzeuge und fortschrittliche Software – alles darauf ausgerichtet, Investoren die Ressourcen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um sich mit Zuversicht an den Finanzmärkten zu bewegen und ihr volles Vermögensaufbaupotenzial auszuschöpfen.

Ein Schlüsselelement des Erfolgs von MarketWise ist die konsequente Nutzung und regelmäßige Evaluierung der eingesetzten Business-Tools. Im Rahmen dieses Prozesses erkannte das Unternehmen, dass es einen neuen Partner für Betrugsschutz benötigte, der sowohl die Skalierung als auch die komplexen Geschäftsanforderungen abdecken konnte. 2024 fand MarketWise diesen Partner in Zuora.

 

Der richtige Partner

Die Hauptsorge von MarketWise war es, betrügerische Akteure daran zu hindern, gestohlene Kartendaten auf der eigenen Website zu verwenden, erklärt Ryan Herzek, Director of Revenue Operations bei MarketWise.

„Wir wollten zudem, wo möglich, Rückbuchungsbetrug anhand des Kundenverhaltens identifizieren und dabei Community-Daten anderer Händler nutzen“, so Herzek. „Darüber hinaus war das erweiterte Genehmigungs-Tool (Auth Boost) von besonderem Interesse. Mit unserem Unternehmenswachstum war ein proaktiver Ansatz erforderlich, um sowohl unsere Kunden als auch unser Geschäft vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen – einschließlich der Vermeidung von Rückbuchungen und der Reduzierung unbeabsichtigter Kündigungen infolge von Zahlungsproblemen.“

Zu den unverhandelbaren Anforderungen von MarketWise zählten:

• Einfache Implementierung: Die Lösung musste sich nahtlos in die bestehenden Zahlungssysteme integrieren lassen.
• Fortschrittliche KI und maschinelles Lernen: MarketWise suchte nach einer Lösung, die neueste Technologien zur effektiven Betrugserkennung und -prävention nutzt.
• Ausreichende Anpassungsmöglichkeiten: Es war entscheidend, genügend Kontrolle zu haben, um Fehlablehnungen guter Kunden zu verhindern.
• Kosteneffizienz: Die Lösung durfte nicht kostenintensiv sein.
• Zuverlässiger Kundensupport: MarketWise benötigte eine verlässliche und reaktionsschnelle Kundenbetreuung während und nach der Implementierung.

 

Was führte zu diesem Wechsel? Die bisherigen Betrugsschutzlösungen des Unternehmens waren laut Herzek zu regelbasiert und unflexibel.

„Sie ließen sich nicht gut in unsere bestehenden Systeme integrieren und berücksichtigten keine für Abonnementunternehmen relevanten Variablen und Datenpunkte“, erläutert er. „Diese Tools waren in erster Linie für physische Produkte konzipiert, die andere Strategien zur Betrugsprävention erfordern. In unserer Branche sind sofortige Entscheidungen und die Möglichkeit, Strategien flexibel anzupassen, um gutes Umsatzpotenzial zu erhalten und schlechte Akteure abzublocken, entscheidend.“

Zudem waren die Community-Daten dieser vorherigen Tools unzureichend, und es gab kaum Transparenz hinsichtlich der „Black-Box-Score“-Berechnungen, was zu einer hohen Rate an Fehlablehnungen führte, ergänzt Herzek.

Schließlich entschied sich MarketWise für Zuora Fraud Protection – aus mehreren Gründen:

• Einfache Integration: Zuora ließ sich nahtlos in die bestehenden Systeme von MarketWise integrieren.
• Testen und Benchmarking: Zuora ermöglichte MarketWise, die Lösung vor der vollständigen Einführung zu testen und zu bewerten.
• Powered by Microsoft: Die große Menge an Community-Daten zu Karten und Geräten durch Microsoft war von unschätzbarem Wert.
• Exzellenter Kundenservice: Der Kundenservice während und nach der Testphase war außergewöhnlich – ein deutlicher Unterschied zum vorherigen Anbieter von MarketWise.

 

Zuora arbeitete mit FiveBy zusammen, um MarketWise live zu schalten – eine schnelle und reibungslose Erfahrung, so Herzek.

„FiveBy hat umsetzbare Empfehlungen geliefert, die unsere Regeln gezielter und wirksamer gemacht haben“, sagt er. „Wir haben die Unterstützung von Zuora und FiveBy während dieses Prozesses sehr geschätzt.“

Die Ergebnisse

Nach fünf Monaten Zusammenarbeit mit Zuora Fraud Protection erzielte MarketWise beeindruckende Ergebnisse.

„Seit der Implementierung von Zuora Fraud Protection sowie weiterer Präventionsmaßnahmen haben wir eine deutliche Verbesserung bei Streitfällen und Rückbuchungsraten verzeichnet“, so Herzek. „Vergleicht man die gleichen Monate des laufenden Jahres mit dem Vorjahr, konnten wir einen Rückgang der Streitfälle und Rückbuchungen um 37 % feststellen. Dieser Fortschritt unterstreicht die Effektivität unserer umfassenden Betrugspräventionsstrategie sowie unser Engagement für ein gesundes Zahlungsökosystem für unsere Abonnenten.“

MarketWise ist mit diesen Ergebnissen „sehr zufrieden“, sagt Herzek.

„Zuora Fraud Protection ist ein entscheidender Bestandteil unserer Gesamtstrategie, gemeinsam mit weiteren Tools wie RDR und CDRN, und hat dazu beigetragen, dass wir den gesündesten Zustand unseres Zahlungsökosystems seit Jahren erreicht haben – mit verbesserten Autorisierungsraten und geringeren Rückbuchungen“, so Herzek.

Wie geht es für MarketWise weiter? Die Zusammenarbeit mit Zuora wird ausgebaut.

„Wir konzentrieren uns darauf, Zahlungen über mehrere Zahlungsdienstleister hinweg zu orchestrieren, um strategische Ziele wie Kostenkontrolle und Optimierung der Autorisierungsraten zu erreichen“, erklärt Herzek. „Zuora entwickelt ein Tool zur Zahlungsorchestrierung, mit dem wir unserer Meinung nach verlorene Umsätze durch Abonnementablehnungen zurückgewinnen und unsere Zahlungsabwicklung weiter verbessern können.“