CLEAR hat das Management der abonnementbasierten Abrechnung auf Zuora umgestellt, um die Backend-Prozesse zu optimieren – damit sie ebenso nahtlos sind wie das Kundenerlebnis, das CLEAR in Flughäfen, Stadien und weiteren Locations bietet. CLEAR nutzt Zuora für flexible Preis- und Paketierungsoptionen, die bestehende Abläufe verbessern und das zukünftige Wachstum unterstützen.

CLEAR ist ein in New York ansässiges Unternehmen, das biometrische Verfahren einsetzt, um eine vernetzte Welt zu schaffen, die intelligenter und sicherer ist. Von Flughäfen bis zu Arenen ermöglicht die Plattform von CLEAR sichere, reibungslose Kundenerlebnisse. Von zwei Flughäfen im Jahr 2010 auf über 30 Flughäfen und Stadien sowie fast 2 Millionen Mitglieder im Jahr 2017 – CLEAR verzeichnete ein rasantes Wachstum auf ganzer Linie.

„CLEAR ist ein sehr logisches Geschäftsmodell auf Abonnementbasis und wir haben eigentlich nie etwas anderes in Betracht gezogen. Ich möchte nicht, dass jemand über die Nutzung von CLEAR nachdenken muss – es sollte Teil des Alltags sein“, sagt Ken Cornick, Präsident und Mitbegründer von CLEAR.

„Vor der Umstellung auf Zuora standen wir vor großen Herausforderungen, da unser System sehr unflexibel war. Wir hatten keine Möglichkeit, Preise zu testen. Unsere Kunden konnten nicht einmal Kreditkarten online aktualisieren – das war ein katastrophales Kundenerlebnis“, so Cornick.

Bei der Suche nach einer neuen Plattform für das Abonnement-Management startete das Unternehmen einen formellen Auswahlprozess (RFP) und entschied sich schließlich für Zuora. „Ein wichtiger Aspekt bei der Bewertung von Zahlungsplattformen war unsere zukünftige Notwendigkeit, international zu expandieren, und die Suche nach einer Plattform, die unser Wachstum unterstützt. Da wir gleichzeitig auch auf Salesforce umstiegen, war die Integration mit Salesforce ebenfalls entscheidend“, erklärt Cornick.

CLEAR geht strategisch bei Preisexperimenten vor und verfolgt eine mehrgleisige Wachstumsstrategie. Es werden verschiedene Laufzeiten für Testphasen, Preisniveaus für Erst- und Verlängerungszeiträume sowie unterschiedliche Preiskombinationen für Mitglieder getestet. „Wir hören von Kunden, dass CLEAR ein Erlebnis ist, das man ausprobieren muss, um es zu glauben. Vor diesem Hintergrund haben sich Testphasen als äußerst effektiver Wachstumsmotor erwiesen“, sagt Cornick.

Das Unternehmen hat ehrgeizige Pläne für die Zukunft. „Das Beste, was wir für unsere Mitglieder tun können, ist, neue Kontaktpunkte in unser Netzwerk aufzunehmen und zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Aus Wachstumssicht haben wir mehrere Prioritäten: Zum einen wollen wir unser Flughafennetz national komplettieren, zum anderen prüfen wir eine internationale Expansion. Darüber hinaus verfolgen wir die Strategie, ein biometrisches Ökosystem aufzubauen. Wir möchten ein reibungsloses Kundenerlebnis schaffen, wann immer Identität eine Rolle spielt – sei es im Gesundheitswesen, Zahlungsverkehr oder beim Zugang zu Gebäuden“, so Cornick.

Zuora ist stolz darauf, CLEAR bei seiner Mission zu unterstützen, es einfach zu machen, man selbst zu sein.