„Zuora bietet eine einfache, nahtlose Lösung, um unsere schnell wachsende globale Kundenbasis zu unterstützen. Jetzt verfügen wir über die Subscription Management Plattform, die wir benötigen, um flexible Preismodelle, neue Angebote und bevorzugte Programme für Unternehmen jeder Größe anzubieten.“ – Eric Johnson, ehemaliger SVP und CIO von DocuSign
Unternehmen:
Industrie:
Der Kunde
DocuSign ist der Pionier und weltweite Standard für elektronische Signaturen (eSignature) und Digital Transaction Management (DTM).
Die Herausforderung
DocuSign benötigte eine Abrechnungsplattform, die mehr als 300.000 Kunden (statt 100.000 im Jahr 2016) und über 200 Millionen Nutzer im DocuSign Global Trust Network unterstützen kann – und dabei gleichzeitig mit dem rasanten Wachstum von 135 % jährlich bei den Nutzern sowie den 130.000 neuen Nutzern, die sich täglich bei DocuSign anmelden, skalierbar bleibt.
Die Lösung
Zuora lieferte eine Lösung, die all dies ermöglichte – einschließlich einer nahtlosen Salesforce-Integration. Zuora stellte eine zuverlässige und flexible Enterprise Subscription Plattform bereit, die es DocuSign ermöglichte, seine Produktangebote für Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen, Life Sciences, Immobilien, Kommunikation, Medien, Technologie, Recht, Regierung, Hochschulbildung, Non-Profit und vielen weiteren Sektoren zu verwalten und auszubauen.
Die Vorteile
DocuSign ist sowohl organisch als auch durch Übernahmen gewachsen, und Zuora war maßgeblich an der nahtlosen Integration neuer Services sowie an der Vertriebsunterstützung für Up- und Cross-Selling neuer Lösungen in neue Märkte beteiligt. Das enorme Volumen an Neukunden sowie das stetig wachsende Angebot an Dienstleistungen und Abonnementoptionen werden reibungslos über die Plattform von Zuora abgewickelt, die zudem dabei hilft, Berichte mit Daten zu monatlichen Konten, Kundenbindung und Wachstum an einem zentralen Ort zu konsolidieren.
„Die strategische Bedeutung der digitalen Transformation für Unternehmen jeder Größe, Branche und Region hat die weltweite Einführung von DocuSign beschleunigt.“ – Eric Johnson, ehemaliger SVP und CIO von DocuSign
Als Pionier und weltweiter Standard für elektronische Signaturen (eSignature) und Digital Transaction Management (DTM) ermöglicht der cloudbasierte Service von DocuSign mehr als 300.000 Unternehmen und über 200 Millionen Nutzern in 188 Ländern, Vereinbarungen und Zahlungen schnell, einfach und sicher vollständig digital zu versenden, zu unterzeichnen, zu verwalten und einzuziehen.
DocuSign unterstützt Organisationen jeder Größe, Branche und Region bei ihrer digitalen Transformation mit seiner DTM-Plattform und seinem eSignature-Service – von einzelnen Fachkräften und kleinen Unternehmen, die online pro Nutzerplatz kaufen, bis hin zu Fortune-100-Unternehmen, die DocuSign unternehmensweit einsetzen. Bei einer so hohen globalen Kundennachfrage musste das Unternehmen sicherstellen, dass seine Skalierbarkeit über das proprietäre Abrechnungssystem hinaus gewährleistet ist.
DocuSign wandte sich an Zuora, um das wachsende Kundenportfolio zu unterstützen und die kontinuierliche, branchenführende Produktinnovation im Bereich eSignature und DTM zu fördern, während die Reporting-Fähigkeiten angesichts der Fülle verfügbarer Daten zu monatlichen Konten, Kundenbindung und Wachstum verbessert wurden.
Der Wechsel zu Zuora brachte nicht nur die umfangreichen Daten des Unternehmens an einen zentralen Ort, sondern erhöhte auch die Flexibilität bei neuen Preismodellen, neuen Angeboten und weiteren Programmen mit Fokus auf Kundenerfolg. DocuSign setzte Zuora ein, um das gesamte Spektrum seiner abonnementbasierten Services zu unterstützen – von Freemium-Testangeboten bis hin zu hochstrukturierten jährlichen Abrechnungsbeziehungen.
Dank der integrierten Salesforce-Anbindung von Zuora verlief die Implementierung für DocuSign, das nicht nur auf Salesforce basierte, sondern auch die führende eSignature-App im AppExchange-Ökosystem bereitstellte, nahtlos und schnell.
DocuSign profitiert zudem von der Integration von Zuora mit GoCardless. Beverly Tu, Director of eCommerce Growth bei DocuSign, sagte: „Wir möchten, dass unsere globalen Kunden beim Kauf von DocuSign Zugriff auf einfache und unkomplizierte Zahlungsmethoden haben, und die Bereitstellung von GoCardless als zentrale Zahlungsoption hilft uns dabei. Das Angebot von Bankeinzug als Zahlungsoption ermöglicht es den Kunden, schnelle und einfache Transaktionen abzuschließen. Die neue GoCardless- und Zuora-Lösung ist aufgrund der wiederkehrenden Natur von Abonnementzahlungen besonders geeignet, da der gesamte Abrechnungs- und Zahlungsprozess über eine einzige Plattform gesteuert wird.“
Wie Eric Johnson (damals SVP und CIO von DocuSign) zusammenfasste: „Die strategische Bedeutung der digitalen Transformation für Unternehmen jeder Größe, Branche und Region hat die weltweite Einführung von DocuSign beschleunigt. Zuora bietet eine einfache, nahtlose Lösung, um unsere schnell wachsende globale Kundenbasis zu unterstützen. Jetzt verfügen wir über die Subscription Management Plattform, die wir benötigen, um flexible Preismodelle, neue Angebote und bevorzugte Programme für Unternehmen jeder Größe anzubieten.“