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Lifetime Value (LTV): Warum diese Kennzahl für Ihr Unternehmen entscheidend ist

Der Lifetime Value, manchmal auch als Customer Lifetime Value (CLV oder CLTV) bezeichnet, misst, wie viel Gewinn Sie im Laufe der Kundenbeziehung mit Ihrem Unternehmen von einem Kunden erwarten können. Im Wesentlichen zeigt der LTV, wie wertvoll Kund:innen für Ihr Unternehmen sind. Und als abonnementbasiertes Unternehmen kann Ihnen dieses Wissen helfen, wichtige Entscheidungen mit mehr Zuversicht zu treffen.

Wenn Sie ein abonnementbasiertes Unternehmen führen, wissen Sie, dass die Akquise neuer Kund:innen entscheidend für Ihren Erfolg ist. Aber genauso wichtig ist es, Ihre bestehenden Kund:innen so lange wie möglich zu binden (und weiterzuentwickeln) – oder nicht? Wenn Sie mit Ja nicken (und das sollten Sie definitiv), dann wissen Sie wahrscheinlich auch, wie wichtig es ist, den Lifetime Value (LTV) Ihrer Kund:innen zu verfolgen und zu messen. Und das ist großartig! Aber wenn Sie diese Kennzahl wirklich zu Ihrem Vorteil nutzen möchten, müssen Sie auch wissen, wie Sie Fragen wie diese beantworten:

Was ist die beste Formel zur Berechnung des Customer Lifetime Value?
Was sind die 4 Schlüsselfaktoren für den Customer Lifetime Value?
Wie hilft es Ihnen, den LTV zu kennen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen?
Was können Sie tun, um den Lifetime Value eines Kunden zu erhöhen?

Und wie Sie vielleicht schon erraten haben, sind das genau die Fragen, die wir in diesem LTV-Leitfaden beantworten werden. Aber… bevor wir anfangen, müssen wir sicherstellen, dass wir alle mit derselben Definition des LTV arbeiten. Also, lassen Sie uns dort beginnen!

So berechnen Sie den CLV für SaaS Unternehmen

Formel für den Customer Lifetime Value:

Customer Lifetime Value (CLV) ($) = aktuelle wiederkehrende Einnahmen ($) x Bruttomarge x Kundenbindungsrate / (1 + Abzinsungssatz – Netto-MRR-Bindung)

Stellen wir uns zum Beispiel vor, Sie führen ein monatliches B2C-Abonnementgeschäft mit folgenden Kennzahlen:

Monatlich wiederkehrende Einnahmen = $120.990

Bruttomarge = 85 %

Monatliche Kundenbindungsrate = 70 %

Abzinsungssatz = 8 %

Netto-MRR-Bindungsrate = 85 %

Mit diesen Kennzahlen berechnen Sie den CLV wie folgt:

Customer Lifetime Value ($) = $120.990 x 0,85 x 0,70 / (1 + 0,08 – 0,85) = $71.989 / 0,23 = $312.995

In diesem Fall müssen Sie Folgendes ermittelt haben:

Durchschnittliche Kundenlebensdauer = Summe der Kundenlebensdauern / Anzahl der Kund:innen

Durchschnittlicher Kaufwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Käufe

Durchschnittliche Kaufhäufigkeit = Anzahl der Käufe / Anzahl der Kund:innen

Durchschnittlicher Kundenwert = Gesamtumsatz / Anzahl der einzigartigen Kund:innen

Durchschnittliche Anzahl der Käufe pro Kund:in = Gesamtzahl der Käufe / Anzahl der einzigartigen Kund:innen

Kundengewinnungskosten = Gesamtkosten für Vertrieb und Marketing / Anzahl der neu gewonnenen Kund:innen Gewinnmarge = (Nettogewinn / Gesamtumsatz) * 100

Es ist wichtig, Ihre Daten immer zu segmentieren, um genauere Ergebnisse zu erhalten.

Hinweis: Wahrscheinlich müssen Sie diese Berechnung des Customer Lifetime Value mehr als einmal durchführen. Warum? Weil der CLV je nach Kund:innen- und/oder Preissegment unterschiedlich ausfällt.

Warum der CLV für SaaS Unternehmen wichtig ist

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine entscheidende Kennzahl, die maßgeblich die Geschäftsstrategie und Entscheidungsfindung beeinflusst. Durch ein tieferes Verständnis des CLV können Unternehmen genau bestimmen, welche Kundensegmente über längere Zeiträume den höchsten Wert generieren. Dieses Wissen ermöglicht es, Bindungsstrategien gezielter zu gestalten, den Fokus auf besonders wertvolle Kund:innen zu legen und langfristige Beziehungen zu fördern.

Ein abonnementbasiertes Unternehmen kann beispielsweise den CLV analysieren, um seine treuesten Abonnent:innen zu identifizieren und ihnen personalisierte Angebote oder Treueprogramme bereitzustellen, die Zufriedenheit und Bindung steigern. In die Bindung dieser wertvollen Kund:innen zu investieren, senkt nicht nur die Abwanderungsrate, sondern fördert auch die Loyalität – und schafft so ein widerstandsfähigeres, nachhaltigeres Geschäftsmodell.

Der CLV spielt auch eine zentrale Rolle bei der Planung von Marketingbudgets und -strategien. Wenn Unternehmen den erwarteten Lebenszeitwert ihrer Kund:innen berechnen, können sie Ressourcen gezielter einsetzen und sicherstellen, dass Marketinginitiativen auf die profitabelsten Chancen ausgerichtet sind. Erkennt beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen, dass Kund:innen, die über Social-Media-Anzeigen gewonnen werden, einen deutlich höheren CLV aufweisen als solche aus anderen Kanälen, wird es seine Investitionen in gezielte Social-Media-Kampagnen erhöhen. Diese strategische Ressourcenallokation kann den gesamten Marketing-ROI verbessern und die Effizienz der Kundengewinnung steigern.

Ein höherer CLV geht häufig mit höheren Umsätzen und Gewinnen einher, da er darauf hinweist, dass Kund:innen zu Wiederholungskäufen neigen und dauerhaft zur finanziellen Stabilität des Unternehmens beitragen. Durch die Priorisierung von Strategien, die den CLV erhöhen – wie die Verbesserung der Kundenerlebnisse, exzellenten Support und personalisiertes Marketing – sichern sich Unternehmen langfristige Rentabilität und nachhaltiges Wachstum. Auf diese Weise ist der CLV nicht nur eine Kennzahl, sondern ein zentrales Element einer erfolgreichen Geschäftsstrategie, das sowohl den kurzfristigen als auch den zukünftigen Erfolg fördert.

Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Kund:innen

Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Strategien zur Kundenbindung gezielt stärken und Kund:innen mit ähnlichen Eigenschaften ansprechen. Mehr ähnliche Kund:innen gewinnen Sie nur, wenn Sie Ihre bestehenden Kund:innen gut behandeln – diese Ansicht teilt auch Shep Hyken, ein Experte für Kundenservice und -erlebnis.

Bestimmen Sie die angemessenen Kosten für die Kundengewinnung

David Skok, ein Risikokapitalgeber, stellt fest, dass die meisten Start-ups scheitern, weil die Kosten für die Kundengewinnung den Lebenszeitwert übersteigen. Das führt zu einem unausgewogenen Geschäftsmodell, das folgendermaßen aussieht:

Für jedes Ihrer Kundensegmente sollten die Kundengewinnungskosten (CAC) niedriger sein als der CLV. David ist der Meinung, dass Ihr CAC etwa ein Drittel Ihres CLV betragen sollte, um ein ausgewogenes Geschäftsmodell sicherzustellen.

CLV > CAC. (Es scheint, dass der CLV etwa das Drei- bis Fünffache des CAC betragen sollte, um ein nachhaltiges SaaS- oder anderes wiederkehrendes Geschäftsmodell zu gewährleisten. Börsennotierte Unternehmen wie Salesforce.com oder Constant Contact liegen oft bei etwa dem 5-fachen CAC.)
Zielen Sie darauf ab, Ihren CAC innerhalb von weniger als 12 Monaten zurückzuerhalten – andernfalls benötigt Ihr Unternehmen zu viel Kapital, um zu wachsen.

Das bedeutet: Wenn es Sie 200 $ kostet, eine:n Kund:in zu gewinnen, sollten Sie im Laufe der nächsten 12 Monate dieselben 200 $ aus dieser Person erwirtschaften. Dauert es länger als 12 Monate, den CAC zu decken, braucht Ihr Unternehmen mehr Kapitalzufluss – was auf Dauer möglicherweise nicht tragfähig ist.

Treffen Sie bessere, datengestützte Entscheidungen für Marketingkampagnen

Sie können den CLV nutzen, um zu bestimmen, wo und wie Sie Ihr Marketingbudget am effektivsten einsetzen. So können Sie mehr Budget in Akquisitionskampagnen mit dem höchsten CLV investieren und weniger in solche mit geringerer Rentabilität.

Erkennen Sie Probleme mit Ihrer Abwanderungsrate

Schlechter Kundenservice, unklare Preisgestaltung, eine mangelhafte Benutzererfahrung und fehlender Mehrwert können zu einer hohen Abwanderungsrate führen.

Durch die Überwachung des Kundenlebenszeitwerts können Sie potenzielle Probleme in der Customer Experience erkennen, die Ihr Support-Team gezielt beheben kann. Für abonnementbasierte Unternehmen ist es besonders wichtig, Kund:innen möglichst langfristig zu halten.

Wenn Sie sich fragen, wie Ihre Abwanderungsrate aussieht, hilft Ihnen diese einfache Formel unserer Partner:innen bei HubSpot weiter.

Prognostizieren Sie zukünftige Einnahmen und Wachstum

Je höher der Lebenszeitwert einer Kundin oder eines Kunden, desto stärker können Sie mit steigendem Umsatzwachstum rechnen.

Als Nächstes sollten Sie die vier Schlüsselfaktoren verstehen, die zum Lifetime Value beitragen – damit unsere bevorzugte CLV-Formel für Sie nachvollziehbar wird.

4 Schlüssel-Faktoren der Customer Lifetime Value (CLV)

Der potenzielle Customer Lifetime Value (CLV) eines/einer Kund:in besteht aus vier Schlüsselfaktoren. Das Verständnis dieser Faktoren ist entscheidend, um den tatsächlichen Wert dieser Kennzahl bei geschäftlichen Entscheidungen richtig einzuordnen. Sehen wir uns jeden einzelnen Faktor im Detail an.

1: Lebenserwartung

Die Lebenserwartung Ihrer Kund:innen – auch Customer Lifespan genannt – beschreibt die durchschnittliche Zeitspanne, in der eine Person Geld für Ihre Dienstleistung ausgibt.

Um diese Zahl zu bestimmen, sollten Sie Ihre Kundendaten analysieren und herausfinden, wie lange Kund:innen im Durchschnitt bei Ihnen bleiben, bevor sie kündigen. Anschließend können Sie aus diesen Werten den Durchschnitt berechnen. Das Ergebnis zeigt, wie lange Sie realistischerweise erwarten können, dass Kund:innen bei Ihnen bleiben.

Beachten Sie: Diese Kennzahl kann sich im Laufe der Zeit verändern. Deshalb sollten Sie die Kundenlebensdauer regelmäßig überprüfen und aktualisieren.

2: Umsatzerwartung

Der Wert, den Sie aus Ihren Kund:innen erzielen, hängt davon ab, wie viel Umsatz Sie von ihnen erwarten können. Diese Zahl kann je nach Person unterschiedlich ausfallen und sich im Zeitverlauf verändern.

Zur Berechnung sollten Sie Ihre historischen Daten betrachten und prüfen, welcher Umsatz derzeit vertraglich gesichert ist. In Ihre Schätzung sollten Sie außerdem einbeziehen, wie sich der Umsatz durch Upselling oder Downselling künftig verändern könnte.

Sobald Sie diese Informationen vorliegen haben, können Sie einen Durchschnittswert berechnen – dieser zeigt Ihnen, mit welchem Umsatz Sie pro Kund:in rechnen können.

3: Kostenerwartung

Einige Unternehmen lassen diesen Faktor bei der Berechnung des Lifetime Value außen vor – das ist jedoch ein Fehler.

Die Kostenerwartung beschreibt, wie viel es kostet, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereitzustellen. Für jedes Abonnementprodukt Ihres Unternehmens sollten Sie die Deckungsbeitragsmarge schätzen. Diese Marge stellt die variablen Kosten dar, die mit der Bereitstellung Ihres Produkts verbunden sind, und spiegelt die Rentabilität Ihres Subscription-Services wider.

4: Risikoerwartung

Auch diesen Faktor übersehen viele Unternehmen bei der Berechnung des LTV – dabei ist er entscheidend.

Da der Lifetime Value eine Schätzung des zukünftigen Kundenwerts ist, hilft Ihnen die Risikoerwartung, eine realistischere Einschätzung vorzunehmen. Sie berücksichtigt potenzielle Einnahmeverluste aus zukünftigen Umsatzströmen – etwa durch wirtschaftliche, branchenspezifische oder verhaltensbedingte Risiken.

Gerade aufgrund dieser Unsicherheiten empfiehlt es sich, den LTV lieber zu unterschätzen als zu überschätzen. Warum?

Stellen Sie sich vor, Sie schätzen den durchschnittlichen LTV pro Kund:in auf 2.000 $, doch ein unvorhergesehenes Ereignis (z. B. eine wirtschaftliche Rezession infolge einer globalen Pandemie) führt dazu, dass der tatsächliche Wert nur 1.400 $ beträgt.

Wenn Sie auf Basis der 2.000 $-Schätzung Ihre Kundengewinnungskosten (CAC) auf 1.700 $ festgelegt hätten, würde diese Fehleinschätzung bedeuten, dass Sie 300 $ pro Kund:in verlieren – statt 300 $ zu verdienen.

So steigern Sie den Customer Lifetime Value

Als abonnementbasiertes Unternehmen gilt: Wenn Ihr Ziel darin besteht, den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen, ohne Ihre Abonnementpreise zu steigern, müssen Sie strategische Entscheidungen treffen, die darauf abzielen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Customer Experience zu verbessern und den Umsatz mit bestehenden Kund:innen zu steigern.

Mit diesem Ziel vor Augen finden Sie hier einige praxisnahe Maßnahmen, um den LTV Ihrer Kund:innen zu erhöhen:

Starten Sie ein Kundenempfehlungsprogramm

Ein Kundenempfehlungsprogramm bietet zwei wesentliche Vorteile. Erstens motiviert es bestehende Kund:innen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Zweitens zeigen Daten, dass empfohlene Kund:innen 18 % loyaler sind, einen 16 % höheren Lifetime Value aufweisen und 13,2 % mehr ausgeben als nicht empfohlene.

Schritte zur Erstellung eines Empfehlungsprogramms

1. Zielgruppe identifizieren:
Bestimmen Sie, welche Kund:innen am ehesten bereit sind, andere auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Nutzen Sie anschließend Ihre Kundendaten, um auf Basis des Kaufverhaltens eine Kundenpersona zu erstellen.

2. Anreize definieren:
Welche Belohnung oder welcher Anreiz wird sowohl der/dem Empfehlenden als auch der/dem Geworbenen geboten? Der Anreiz sollte attraktiv genug sein, um zur Teilnahme zu motivieren, ohne Ihre Finanzen zu stark zu belasten.

3. Rahmenwerk entwickeln:
Legen Sie die Struktur des Programms, den Empfehlungsprozess und die Verteilung der Belohnungen klar und verständlich fest – einschließlich der Geschäftsbedingungen.

4. Programm bewerben:
Nutzen Sie mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Ihre Website, um das Empfehlungsprogramm bekannt zu machen. Bieten Sie gegebenenfalls exklusive Prämien für aktive Empfehler:innen an.

5. Messen und optimieren:
Verfolgen Sie die Ergebnisse Ihres Programms, um seinen Einfluss auf Kundengewinnung, -bindung und den CLV zu bewerten. Nutzen Sie die Daten, um Anpassungen vorzunehmen und das Programm fortlaufend zu verbessern.

Bieten Sie Vorteile und Belohnungen für treue Kund:innen

Ihre CLV-Berechnung zeigt Ihnen, wer Ihre wertvollsten Kund:innen sind – also sollten Sie sicherstellen, dass diese Wertschätzung auch erwidert wird. Eine Möglichkeit besteht darin, diesen Kund:innen besondere Vergünstigungen und Belohnungen anzubieten, um ihre Treue zu fördern, etwa durch frühen oder vergünstigten Zugang zu neuen Funktionen Ihres Services.

Sammeln und reagieren Sie auf Kundenfeedback

Zu wissen, was Ihre Kund:innen an Ihrem Unternehmen schätzen, ist wichtig – noch wertvoller ist zu wissen, was ihnen nicht gefällt. Diese Erkenntnisse können Sie gezielt zur Verbesserung Ihrer Prozesse nutzen.

Führen Sie dazu aktive Zufriedenheitsumfragen durch oder überwachen Sie Social-Media-Erwähnungen.
Wichtiger als das Sammeln von Feedback ist jedoch, darauf zu reagieren. Die reine Identifikation von Problemstellen reicht nicht aus – entscheidend ist deren Behebung. So verwandeln Sie potenzielle Kündiger:innen in zufriedene Fürsprecher:innen.

Achten Sie besonders auf Kund:innen am Ende eines Abrechnungszeitraums

Die Arbeit mit Feedback wird noch wichtiger, wenn Kund:innen sich dem Ende ihres Abrechnungszyklus nähern – denn dann müssen sie entscheiden, ob sie ihr Abo verlängern.

Um Abwanderung zu vermeiden, sollten Sie personalisierte Nachrichten versenden und nachfragen, wie wahrscheinlich eine Verlängerung ist und welche Faktoren die Entscheidung beeinflussen könnten.

Jahresabrechnungen attraktiver gestalten

„Verlängern oder nicht?“ – das ist die Frage, die sich jede:r Kund:in am Ende eines Abrechnungszeitraums stellt. Diese Entscheidung beeinflusst direkt Ihren CLV.

Um potenzielle Umsatzverluste zu vermeiden, gestalten Sie Ihre Jahrespläne besonders attraktiv.
Neben einem Rabatt auf Jahresabonnements können Sie auch exklusiven Zugang zu wertvollen Inhalten anbieten, um den Mehrwert zu steigern.

Erhöhen Sie Kundenausgaben durch Up-Selling und Cross-Selling

Durch gezieltes Up-Selling (höherwertige Versionen Ihres Angebots) und Cross-Selling (ergänzende Produkte oder Services) können Sie den Umsatz pro Kund:in steigern.

Laut Studien liegt die Erfolgsquote beim Verkauf an bestehende Kund:innen bei 60–70 %, während sie bei Neukund:innen nur 5–20 % beträgt. Ihre aktuellen Kund:innen sind somit Ihre wertvollsten Zielpersonen für Zusatzverkäufe.

Ein Beispiel: Als SaaS-Unternehmen können Sie bestehende Kund:innen regelmäßig über die Vorteile Ihres Premium-Tarifs informieren (Up-Selling) oder neue Add-ons bewerben (Cross-Selling).

Verbessern Sie Ihren Onboarding-Prozess

Das Onboarding ist oft der entscheidende Moment, der den ersten Eindruck einer Kundin oder eines Kunden von Ihrem Produkt prägt.

Ein reibungsloses, unterstützendes Onboarding steigert die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen langfristig bleiben.

So verbessern Sie Ihr Onboarding:

Reduzieren Sie Hürden beim Kontoaufbau durch klare, einfache Schritte.
Erklären Sie Ihr Produkt mit Videos oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Bieten Sie persönlichen Support per Chat oder Telefon, um Nähe zu schaffen.
Setzen Sie klare Erwartungen zu Funktionen, Vorteilen und Grenzen.
Sammeln Sie Feedback zum Onboarding-Prozess und optimieren Sie ihn kontinuierlich.

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse

Personalisierung ist einer der stärksten Treiber für Kundenzufriedenheit und Loyalität. Laut dem CX Trends 2023 Report geben 70 % der Verbraucher:innen mehr Geld bei Unternehmen aus, die personalisierte Erlebnisse bieten.

Wenn Sie individuelle Bedürfnisse gezielt bedienen, empfehlen Kund:innen Ihre Marke weiter – was neue Kundschaft bringt und den LTV steigert.
Laut McKinsey’s Next in Personalization 2021 Report erzielen Unternehmen, die Personalisierung effektiv umsetzen, 40 % mehr Umsatz.

Beispiele erfolgreicher Unternehmen:

Netflix: Personalisierte Filmempfehlungen basierend auf Nutzerverhalten.
Amazon: Produktempfehlungen, E-Mail-Kampagnen und Angebote basierend auf Kaufhistorie und Suchverhalten.
Spotify: Musikempfehlungen anhand von Hörgewohnheiten und Social-Media-Daten.

So verbessern Sie die Personalisierung in Ihrem Unternehmen:

Datenerhebung: Sammeln Sie Informationen über Interessen, Präferenzen und vergangene Käufe.
Segmentierung: Bieten Sie zielgerichtete Services je nach Verhalten und Demografie.
Personalisierte Empfehlungen: Nutzen Sie Daten zur Erstellung relevanter Produktvorschläge.

Bauen Sie eine Community – loyale Fans statt flüchtiger Kund:innen

Nichts steigert den CLV so stark wie eine loyale Abonnent:innengemeinschaft. Bauen Sie eine aktive Community über Newsletter, Foren, Social Media oder Events auf, um Beziehungen zu vertiefen.

Laut Sprout Social erfahren 55 % der Verbraucher:innen über Social Media von Marken. Nutzen Sie das, um Vertrauen und Markenbindung zu fördern.

Tipps zum Aufbau einer Community:

Fördern Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte.
Reagieren Sie aktiv auf Kundenfeedback.
Erstellen Sie Inhalte, die Ihre Zielgruppe begeistern.
Veranstalten Sie Wettbewerbe oder Online-Events.

Richten Sie einen Kundenbeirat ein

Ein Kundenbeirat ermöglicht es Ihnen, wertvolles Feedback direkt von loyalen Kund:innen zu erhalten.

Laut der Ignite Advisory Group verzeichnen Unternehmen mit Kundenbeiräten nach zwei Jahren ein Umsatzwachstum von 9 %.
Eine Forrester-Studie zeigt zudem, dass 79 % der Marketer:innen, die ihre Kund:innen zu Fürsprecher:innen machen, mehr Cross- und Up-Selling-Erfolge erzielen.

Optimieren Sie Ihre Preisgestaltung, um den LTV zu maximieren

Abonnementunternehmen leben von wiederkehrenden Umsätzen – und die Preisstrategie ist dabei entscheidend.

Studien zeigen, dass eine Preiserhöhung um 1 % den Gewinn um 11 % steigern kann. Um Ihren LTV zu erhöhen, sollten Sie:

Wertorientierte Preise definieren, die auf der wahrgenommenen Leistung basieren.
Gestaffelte Preismodelle anbieten, um unterschiedliche Kundensegmente zu bedienen.
Kostenlose Testphasen und Aktionen nutzen, aber Missbrauch vermeiden.
Preise regelmäßig überprüfen und anpassen, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Bieten Sie ein flexibles Zahlungssystem

Ein flexibles Zahlungssystem kann entscheidend sein, um Kund:innen langfristig zu binden. Erleichtern Sie Zahlung und Verlängerung, um Abwanderung zu vermeiden.

Best Practices:

Zahlungsmethoden: Nutzen Sie die gängigsten Plattformen Ihrer Zielgruppe.
Zahlungsstruktur: Bieten Sie monatliche, vierteljährliche und jährliche Optionen.
Automatische Verlängerungen: Reduzieren Sie den Aufwand für Kund:innen.
Upgrade/Downgrade-Optionen: Ermöglichen Sie flexible Anpassungen je nach Budget.

Stark starten, noch stärker abschließen

Viele Unternehmen starten stark, verlieren aber Schwung im Verlauf der Kundenbeziehung – was zur Abwanderung beiträgt.

Bauen Sie Vertrauen, indem Sie den positiven ersten Eindruck über die gesamte Customer Journey hinweg beibehalten oder übertreffen.

So gelingt’s:

Setzen Sie klare Erwartungen.
Antworten Sie schnell auf Anfragen.
Pflegen Sie regelmäßigen Kontakt.
Schulen Sie Ihr Service-Team gezielt.
Stellen Sie zusätzliche Ressourcen bereit, damit Kund:innen den maximalen Nutzen aus Ihrem Angebot ziehen.

FAQ

Welche Auswirkungen hat das Kundenerlebnis auf die Erhöhung des CLV?

Das Kundenerlebnis beeinflusst direkt die Kundentreue und -zufriedenheit und spielt daher eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des CLV. Wie bereits erwähnt, führt ein positives Kundenerlebnis zu einer höheren Kundenbindung, wiederholten Käufen und letztendlich zu positiven Empfehlungen Ihres Unternehmens an andere.

Mehr noch: „Kunden, die die besten bisherigen Erfahrungen gemacht haben, geben 140 % mehr aus als diejenigen, die die schlechtesten Erfahrungen gemacht haben.“ (Peter Kriss, Harvard Business Review, 2014)

Was ist ein gutes Verhältnis von CLV zu CAC?

Ein ausgewogenes Verhältnis von CLV (Customer Lifetime Value) zu CAC (Customer Acquisition Cost) ist entscheidend. Idealerweise sollte der CLV die Kosten zur Kundengewinnung um ein Vielfaches übersteigen, um langfristige Rentabilität zu gewährleisten.

Wie kann ich meinen CLV erhöhen und meinen CAC senken?

Um den CLV zu steigern und den CAC zu senken, sollten Sie den Fokus auf die Kundenbindung legen. Effektive Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung umfassen:

Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices.
Lieferung eines überlegenen Produkts oder einer überlegenen Dienstleistung.
Regelmäßigen Kontakt mit Ihren Kunden pflegen.

Ist ein höherer oder niedrigerer CAC besser?

Ein niedrigerer CAC im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern ist besser. Dies bedeutet, dass Sie neue Kunden zu geringeren Kosten gewinnen können. Ein niedrigerer CAC ermöglicht eine höhere Gewinnspanne und trägt wahrscheinlich zur Steigerung des CLV bei.

Ist CLV Umsatz oder Gewinn?

CLV (Customer Lifetime Value) basiert immer auf dem Gewinn und nicht auf dem Umsatz.