Kontext
ZOLL Data Systems ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, das sich der Verbesserung von Patientenergebnissen durch datengetriebene Innovation und Zuverlässigkeit widmet. Die Plattform verbindet Krankenhäuser, Rettungsdienste (EMS) und Gesundheitssysteme mit fortschrittlichen SaaS- und Enterprise-Lösungen, die den Fluss von Patientendaten, Abrechnung und Reporting optimieren und Klinikern sowie Administratoren Echtzeit-Einblicke liefern, die Leben retten können. Mit Sitz in Colorado stellt ZOLL Data Systems die Dateninfrastruktur und das analytische Fundament bereit, das die Notfallversorgung und Krankenhauspflege weltweit unterstützt.
Industrie:
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Die Herausforderung
Mit dem Ausbau seiner abonnement- und servicebasierten Angebote sah sich das Finance-Team von ZOLL Data Systems mit zunehmender Komplexität im Forderungsmanagement über mehrere Regionen und Stakeholder hinweg konfrontiert. Begrenzte Transparenz, inkonsistente Prozesse und die Abhängigkeit von Tabellenkalkulationen führten zunehmend zu Zahlungsverzögerungen und Ineffizienzen.
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Die Lösung
Als langjähriger Kunde von Zuora Billing implementierte ZOLL Data Systems Zuora Collections, um eine einheitliche und automatisierte Grundlage für wiederkehrende Umsätze zu schaffen. Die Plattform führte Automatisierung und Machine Learning ein, um das Forderungsmanagement zu optimieren, proaktive Kundenansprache zu ermöglichen, Zahlungsverzögerungen vorherzusagen und die Kommunikation mit Kunden gezielt zu steuern.
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Die Vorteile
- Steigerung der Einbringungsquote überfälliger Forderungen durch automatisierte E-Mails und proaktive Kommunikation.
- Reduzierung des manuellen Aufwands durch den Wegfall von Tabellenkalkulationen und manuellen Nachfassaktionen.
- Verbesserte Transparenz hinsichtlich Inkassoaktivitäten, Kundenverpflichtungen und Streitfallmanagement.
- Schnelleres Forderungsmanagement und präzisere Liquiditätsprognosen durch KI-gestützte DSO- und Zahlungsprognosen.
- Stärkere Kundenbeziehungen durch den Wandel von einer konfrontativen zu einer partnerschaftlichen Vorgehensweise im Forderungsmanagement.
- Effiziente Implementierung, mit vollständiger Einführung innerhalb von nur vier Wochen.
„Die Implementierung dauerte tatsächlich vier Wochen – zwei Wochen für die Konfiguration, zwei Wochen für die Tests – und dann sind wir live gegangen.“
Die Einführung von Zuora Collections hat die Art und Weise, wie ZOLL Data Systems seine Finanzprozesse steuert, grundlegend verändert und einem zuvor manuellen Prozess Struktur, Transparenz und Intelligenz verliehen. Erstmals kann das Forderungsmanagement-Team Kundenzusagen nachverfolgen, Nachfassprozesse automatisieren und den Cashflow präzise prognostizieren.
Die Automatisierung hat zudem ZOLLs Sachbearbeiter im Forderungsmanagement in die Lage versetzt, sich auf den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen zu konzentrieren, statt überfälligen Rechnungen hinterherzulaufen. Frühzeitige, datenbasierte Erinnerungen halten Gespräche kooperativ statt konfrontativ. „In unserer ersten E-Mail steht: ‚Dies ist eine freundliche Erinnerung, dass Ihre Rechnung überfällig ist‘“, erklärt King. „Es geht um Zusammenarbeit, nicht um Druck.“
Da die Automatisierung die täglichen Aufgaben übernimmt, können ZOLLs Finanzverantwortliche eine strategischere Perspektive einnehmen – Zahlungstrends analysieren, den DSO verbessern und den Cashflow genauer prognostizieren. „Wir warten nicht mehr ab, was hereinkommt“, sagt King. „Wir können antizipieren, welche Zahlungseingänge unterwegs sind, und bei Verzögerungen handeln, bevor sie zu Problemen werden.“
Durch die fortlaufenden Investitionen in Zuoras Automatisierungsfunktionen schafft ZOLL Data Systems die Grundlage für langfristige Skalierbarkeit und Innovation in der Gesundheitstechnologie. Mit Zuora als strategischem Partner ist das Unternehmen besser denn je aufgestellt, global zu expandieren, die Performance zu optimieren und die Kliniker sowie Einsatzkräfte im Rettungsdienst zu unterstützen, die sich täglich darauf verlassen.
Für ein Unternehmen, das sich dem Retten von Leben verschrieben hat, ist operative Effizienz mehr als eine Finanzkennzahl – sie ist Teil der Mission. „Das bringt Cash ins Haus und hält unser Geschäft gesund“, lacht King, „und letztlich hilft uns das, weiterhin anderen zu helfen.“
„Wir verwalten nicht nur Rechnungen – wir managen Beziehungen. Zuora hilft uns dabei, das jeden Tag besser zu machen.“
— Sandy King, Director of Operational Accounting, ZOLL Data Systems
