„Die Kosten, Zuora nicht zu implementieren: Verlust an Agilität und verzögerte Markteinführung.“ — Irwin Weiss, Vice President Information Technology bei Carbonite
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Der Kunde
Carbonite bietet Lösungen zum Schutz von Daten, einschließlich Backup, Disaster Recovery, Hochverfügbarkeit und Datenmigration, um die Zugänglichkeit und Überlebensfähigkeit von Daten für jedes System und Unternehmen jeder Größe sicherzustellen.
Die Herausforderung
Übernahmen trugen zum Wachstum von Carbonite bei, doch ihre Altsysteme konnten die Anforderungen beim Ausbau des B2B-Geschäfts nicht mehr erfüllen.
Die Lösung
Die Zuora-Plattform unterstützte die Wachstumsinitiativen von Carbonite, von der Optimierung ihrer Technologieplattform bis hin zur Maximierung von Cross-Selling-Potenzialen über neu erworbene Lösungen hinweg.
Die Vorteile
Carbonite hat gerade erst begonnen, die Zuora-Plattform zu implementieren, und verzeichnet bereits erhebliche geschäftliche Vorteile, darunter einen drastischen Rückgang manueller Eingriffe bei der Durchführung von Finanzfunktionen und vereinfachte Prozesse für die Umsatzrealisierung — und sie freuen sich auf eine schnellere Markteinführung sowie eine größere Preisflexibilität.
Als Carbonite im B2B-Markt wuchs, benötigten sie eine optimierte Plattform, um Übernahmen zu integrieren und ihre Wachstumsinitiativen zu unterstützen.
Carbonite wurde 2005 als Antwort auf die Frage gegründet: „Warum gibt es keine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Dateien online zu sichern?“ Ursprünglich ein Unternehmen für Privathaushalte und kleine Unternehmen, stammen heute fast 70 % von Carbonites Umsatz aus Geschäftskunden und 30 % aus dem Endkundengeschäft.
Anfang 2016 übernahm Carbonite die EVault-Produkte und erweiterte damit das Portfolio um hybride Backup- und Disaster-Recovery-Services für größere Unternehmen. Ein Jahr später stieg Carbonite durch die Übernahme von DoubleTake in Enterprise-Lösungen mit Hochverfügbarkeitstechnologie ein.
Diese Übernahmen etablierten Carbonite als Komplettanbieter für Datenschutzlösungen und beschleunigten die Transformation vom primär B2C- zum B2B-Geschäft. Doch das Wachstum durch Akquisitionen führte auch zu redundanten Systemen und ineffizienten Prozessen im Abonnement-Management.
Das Unternehmen stand an einem Scheideweg mit seinem eigens entwickelten Abrechnungssystem, das über zehn Jahre hinweg aufgebaut worden war. „Unsere traditionellen Finanzprozesse waren nicht integriert und arbeitsintensiv“, sagt Irwin Weiss, Vice President Information Technology bei Carbonite.
Sie benötigten eine Lösung, um ihre zentralen Geschäftsinitiativen zu unterstützen, insbesondere:
• „One Carbonite“ – Das Geschäft verschlanken und auf eine einheitliche Technologieplattform konsolidieren.
• Die Partner-Community stärken. Mehr Nutzen aus bestehenden Partnern und den durch Akquisitionen gewonnenen Channel-Communities ziehen: mehr MSPs (Managed Service Provider), um höherpreisige Lösungen zu vertreiben.
• Cross-Selling. Schnell mit Preisgestaltung, Verpackung und Bündelung auf den Markt kommen, um das breite Produktportfolio in den bestehenden Kundenstamm zu vermarkten.
• Erweiterung des adressierbaren Marktes. Neue Produkte und Technologien anbieten und von wachstumsstarken Bereichen profitieren.
Diese Initiativen führten Carbonite zu Zuora. Sie führten eine umfassende technische und funktionale Bewertung durch und stellten fest, dass Zuora am besten geeignet ist – insbesondere durch die Fähigkeit, sowohl E-Commerce als auch klassisches Quote-to-Cash über einen Reseller-Kanal zu unterstützen, die enge Synchronisation mit Salesforce und die Qualität von Zuora als Unternehmen.
„Letztlich ist es unser Ziel, sämtliche Bestelltransaktionen über Zuora abzuwickeln – unabhängig davon, ob für Endkunden oder Geschäftskunden und unabhängig vom Kanal: direkt, Reseller, MSP. Wir wollen, dass alle Transaktionen über das gleiche finanzielle Backend laufen“, so Weiss.
Mit der laufenden Migration erkennt das Unternehmen laut Weiss bereits erhebliche geschäftliche Vorteile, darunter „einen drastischen Rückgang manueller Eingriffe und einen vereinfachten Umsatzrealisierungsprozess… Zuora ermöglicht uns Standardfunktionen für Kunden, die unser selbst entwickeltes Altsystem nicht bieten konnte.“
Weiss sagt: „Wir erwarten, dass unsere Agilität steigt, wenn wir unser gesamtes Geschäft auf Zuora umstellen. Wir gehen davon aus, dass die Straffung unseres Geschäfts auf der Zuora-Plattform unsere Prozesse deutlich verbessern, die IT-Zeit verringern, unsere Markteinführungszeit verkürzen und die Flexibilität bei Preisgestaltung und Produktpaketen erhöhen wird.“
Heute ist Carbonite ein Unternehmen mit einer leistungsstarken Datenschutzplattform und vielfältigen Produkten für jeden Anwendungsfall. Mit dem Fokus auf eine Technologieplattform, ein internes System und eine einheitliche Marke ist Carbonite auf dem Weg, die Cloud-Datenschutzplattform der Zukunft zu liefern.