Principal Customer Success Manager

Tokyo, Japan

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Zuora Japanは、シニア・カスタマーサクセスマネージャーを募集しています
過去100年もの間、企業は主に製品販売中心のビジネスモデルのもとで、より多くの製品を製造、出荷、販売することを目標に事業を展開してきました。しかし、今日では、製品やサービスを継続的に提供し、常に新しい技術革新や機能にアクセスし、アップグレードすることが求められています。これは、製品を所有することの終焉であり、すべてを変革するものです。私たちのビジョンは「The World Subscribed」であり、いつの日かすべての企業がSubscription Economy®(当社CEO、Tien Tzuoが作った造語)の一部になることを目指しています。
Zuoraのクラウドベースのソフトウェア・ソリューションは、サブスクリプションを含むあらゆるビジネスの受注から収益までの業務(order-to-revenue)をリアルタイムで自動化します。あらゆる業界の企業が、新規事業の立ち上げ、製品のサブスクリプションへの移行、新しい従量課金モデルやパッケージモデルの導入、サブスクライバーの行動に関する新たな洞察、競争優位を獲得するためのマーケット・セグメントの改革を実現できます。
部門ミッション: 
Zuoraは、サブスクリプション・エコノミーで勝つために必要なテクノロジーとビジネスの変革を推進し、世界のトップ企業が注目する企業になることを成長目標にしています。その成長目標を支える私たちのカスタマーサクセス機能を構築・拡大するため、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを募集しています。
カスタマーサクセスのミッションは、お客様のビジネスの立ち上げの成功から、成長のための新しいユースケースの特定に至るまで、お客様と永続的な関係を築くことです。また、お客様の満足度を高め、Zuoraエクスペリエンスを最大化し、最終的には収益の維持と成長を促進するための戦略的サポートを継続的に行います。お客様の成功が私たちの成功なのです。
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)として、Zuoraのお客様の日常的な運用と長期的な戦略的ビジネス関係を管理します。CSMは、Zuoraの製品とサービスの採用と利用を促進し、Zuoraがお客様の現在と将来のビジネス要件に対応できるように位置付けます。また、顧客からのエスカレーションを管理し、今後の製品変更や機能強化について積極的に伝える重要な役割を担います。Zuoraコミュニティやサブスクリプション・エコノミーにおいて、お客様がZuoraの支持者になるように育むことがこのロールの役割です。
CSMは、Zuora社内の他の担当者との間で優れた協力関係を持って仕事をします。特に、営業、サポート、プロフェッショナル・サービス、製品開発部門の各チームとの強力な協力体制が鍵となります。CSMは、ポストセールスにおいて、お客様の積極的な支持者となり、常にプロフェッショナルな代表者である必要があります。
この役割の成功の鍵は、お客様組織のあらゆるレベルの方々とのセッションを推進する能力、ベストプラクティスと実際の利用とのギャップを特定する能力、そして、サブスクリプション・エコノミーにおけるビジネス成長のためにお客様が実行しようとする施策に対してZuora貢献する提案を明確に伝える能力です。

職務内容:
Zuoraの既存顧客の収益を維持・拡大し、顧客ベースの契約リニューアルとチャーンのターゲットの責任を持つ
導入や立ち上げから間もない顧客をサポートし、顧客とZuoraの収益化までの時間を短縮するための支援を実施する
顧客の運用指標、目標、主要な結果を定義し、それらの継続的な測定とコミュニケーションによりオペレーショナル・エクセレンスを達成する
顧客エンゲージメントを標準化し、顧客ライフサイクルの各段階における効果を測定する
Zuora社内において、重要な「顧客の声」としての役割を担う
顧客の重要なニーズに対してZuora の採用が短期的に、または長期的にどのように解決するかを考え、お客様と一緒にサクセス・プランを作成する
理想的なカスタマーエクスペリエンスを提供し、アップセルによるZuoraの収益を拡大するために営業リーダーと協業する
VP以上のビジネスの責任者や管理職のトラスティッド・アドバイザーになる
Zuoraが顧客のビジネス価値を高めることができる箇所と手段を積極的に特定する
営業担当者と協業して、顧客アカウントの拡大・維持の計画(アカウント・プラン)を作成する
部門横断的なZuoraのリソース(サポート、プロフェッショナル・サービスなど)の調整を行い、顧客の問題解決を促進する

必要なスキル・経験:
5年以上のエンタープライズ・ソフトウェア、またはSaaS組織におけるアカウント・マネジメント/セールス、またはカスタマーサクセスの職務経験
金融、ERP、その他大規模なビジネスシステムの経験があると尚良い
分析的でプロセス思考の考え方を持ち、データに基づいた意思決定と評価を行う業務経験や知識
カスタマー・エンゲージメントとサービス精神に対する情熱
ビジネス上のパートナーシップや顧客関係の構築と維持の実績
技術的なコンセプトや機能をビジネスニーズに適合させる能力
優れたコミュニケーション能力、および社内外の関係者との協業を実践する能力
優れたプレゼンテーションの作成および提供する能力
協調性を持ってチームで業務を遂行する能力
優れた組織スキルと複数のタスクや依頼を管理する能力
部門横断的かつ海外チームや顧客との協働経験
ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語力(読み書き) 

Zuoraについて
Zuoraは、あらゆる業界向けのサブスクリプション・ビジネスにおける収益向上を支援する業界をリードするクラウドベースのサブスクリプション管理プラットフォームを提供しています。サブスクリプション・エコノミーを支えるZuoraプラットフォームは、ダイナミックなリカーリング・サブスクリプション・ビジネスモデルに特化して設計されており、課金や収益認識など、注文から収益認識まで(order-to-cash)のプロセス全体を自動化・調和させるインテリジェントなサブスクリプション管理ハブとして機能します。
Zuoraでは、社員一人ひとりが自分のキャリアのCEOであり、1,200人を超える情熱的で革新的なZEO(Zuora社員の呼称)が当社のミッションをリードしています。ZEOは、自由や責任を等しく尊重し、変化を起こす能力を持っています。私たちの文化は、単なるブランディングの取り組みではありません。ZEOはここで働くことを愛しており、それは Glassdoor の4+の評価にも表れています。私たちは、このことをとても大切にしています。私たちは、従業員が好奇心旺盛で創造的であり、お客様の成功を実現するという共通の使命に集中するように奨励しています。
Zuoraは、Box、Ford、Penske Media Corporation、Schneider Electric、Siemens、Xplornet、Zoom、など、世界中の1,000社以上の企業にサービスを提供しています。シリコンバレーに本社を置き、アトランタ、ボストン、デンバー、サンフランシスコ、ロンドン、パリ、ミュンヘン、北京、シドニー、チェンナイ、東京にオフィスを展開しています。
Zuoraでは、さまざまな視点、経験、貢献が重要視されます。誰もが大切な存在です。Zuoraは、機会均等の雇用主として、すべての人が参加できる環境の構築に取り組んでいることを誇りに思っています。

 

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You’re unique and we’re on a journey – so let’s embark on a unique journey together. We encourage you to apply to all roles that utilize your skills and ignite the passion within you.

No matter where you’re located, or which team you work on, you’ll be part of a group of people working together to build a better world: The World Subscribed.

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